提升新农合工作效率 打造优质服务窗口

    为了为南和县参合群众提供便捷贴心的服务，县合管中心不断完善措施，加强新农合报销服务，提升服务理念，提高服务品质，全力打造优质服务窗口。

一、转变作风，提升为民服务形象。单位每名工作人员牢固树立“扛红旗、争第一”意识，擦亮服务品牌，推行微笑服务理念，用亲情化、细微化的服务温暖民心。做到领导打招呼不打招呼一个样、生人与熟人一个样、弱势群体与非弱势群体一个样，从细节做起，让群众感受到温馨服务无时不在。

二、加强教育，提升为民服务意识。单位领导对工作人员开展政策法规、岗位业务知识、微笑服务礼仪等内容，通过培训，使中心窗口人员业务能力进一步拓宽，为民服务的争创意识进一步加强，利用周六和周日，在不影响正常办公的前提下，学习外单位先进经验，学习在为民服务中涌现出来的先进事迹和典型人物报道，激发窗口人员履职尽责、爱岗敬业的意识。

三、突出便民，提升为民服务意识。推行窗口一站式服务，凡涉及参合群众需要办理的业务，对申报资料齐全的单位或个人业务，实行即使即办制度，不让群众跑第二趟路；对不能办理的业务留有办公电话接受咨询，开展零距离服务。